El problema comenzo de la siguiente manera

Sr(as).
me presento soy Vladimir Gonzalez, vecino de lomas de manutara II.

En julio (29/07/2007), realice una consulta via a web a siss.cl (Super Intendencia de Servicios Sanitarios) la cual quedo registrada con el NºFolio 4377, consultando si era normal que en el agua aparecieran residuos, solidos como metal o pedazos de cañerias ademas los filtros de las llaves, duchas hay que destaparlos cada 2 a 4 dias, ademas los calefon con este tipo de dureza de agua no van a durar nada…. a lo cual respondieron los sgte.:

Don Vladimir González

Me dirijo a usted debido a que he recibido su solicitud de información sobre la presencia de residuos sólidos y pequeñas piedrecillas en el suministro de agua potable de la concesionaria Aguas Santiago Poniente.

Debo comentar que este es el primer comentario o reclamo al respecto, que se realiza a la empresa Aguas Santiago Poniente. Generalmente en la Región Metropolitana se reciben reclamos de este tipo, pero estos son en los servicios de las comunas de Maipú y Melipilla.

En cuanto a los sedimentos que usted describe, aparentemente son consecuencia de la dureza del agua, característica del agua que indica la mayor o menor presencia de parámetros como el Calcio y Magnesio, elementos que precipitan y solidifican cuando el agua se calienta, obstruyendo los calefactores y otros utensilios domésticos.

Está demostrado por múltiples organismos, que la dureza del agua no es dañina para la salud del ser humano, por lo que no se incluye en los elementos a controlar por la norma Chilena NCh 409, que regula la calidad y requisitos del agua potable.

Complementariamente la NCh 409, sí controla la presencia de Magnesio, en el cual el servicio de Aguas Santiago Poniente cumple con el límite máximo permitido. En el caso del Calcio, sustancia presente en la mayoría de los servicios del país, la empresa no tiene la obligación de cumplir con un límite ni realizar su control, ya que dicho parámetro no se encuentra incluido en la norma chilena NCh 409, ello es así, por cuanto el calcio no afecta la salud de la población y solo causa los deterioros antes mencionados.

De manera de descartar que la presencia de los residuos sólidos sea producto de algún otro factor o sustancia presente en el agua, es que se planea hacer un control paralelo al que mensualmente realiza la empresa, de la calidad del agua potable en Aguas Santiago Poniente. Los próximos controles paralelos que están programados por esta Superintendencia están fijados en los meses de Octubre y Noviembre, para lo cual agradecería su disposición de permitirnos tomar una serie de muestras de agua potable durante el periodo de análisis.

Esperando haberle otorgado una respuesta concreta, esta Superintendencia le señala que se encuentra dispuesta para atender cualquier consulta que en el ámbito de nuestra competencia a futuro pudiere requerir.

Atte.
Julian Muñoz
Ingeniero Civil
Division de Fiscalizacion - Area Metropolitana
Superintendencia de servicios Sanitarios - SISS

Ahora solo habia que tener pacienciay esperar que se realiza el control paralelo en Octubre-Noviembre 2007.